Бела Кан, руководитель и основатель клининговой компании «Клининг от Белы» (Санкт-Петербург), рассказывает, как отличить профессиональный клининг от обычной уборки, из чего складывается стоимость услуги, как защитить дорогостоящий интерьер и почему иногда клиенту действительно не стоит переплачивать.
Клининг давно перестал быть исключительно услугой «помыть полы и протереть пыль». Особенно если речь идёт о больших квартирах, загородных домах и интерьерах с дорогими и требовательными материалами. Но у клиентов по-прежнему возникает главный вопрос: почему профессиональная уборка может стоить значительно дороже услуг частной помощницы?
Когда дому действительно нужен профессиональный клининг?
Бела, как понять, что обычной домашней уборки уже недостаточно?
— Я считаю, что генеральную уборку стоит проводить регулярно — примерно раз в полгода или хотя бы раз в год. Поэтому один из первых вопросов, который я задаю клиенту: когда последний раз проводилась генеральная уборка? Если человек отвечает, что несколько лет назад, уже понятно, что профессиональная уборка необходима.
Поддерживающая уборка и генеральная — это разные задачи. Поддерживающая уборка помогает сохранять уже достигнутый уровень чистоты, а генеральная позволяет комплексно привести пространство в порядок.
Почему профессиональная уборка стоит дороже?
Если частный специалист готов убрать квартиру за несколько тысяч рублей, почему клиенту платить клининговой компании значительно больше?
— Прежде всего, профессиональная уборка — это работа команды. На генеральную уборку приезжают несколько специалистов, количество зависит от площади и степени загрязнения. Команда привозит с собой оборудование, инвентарь и профессиональные средства. Задача — выполнить большой объём работы качественно и за один день.
Кроме того, профессиональный клининг — это не только физическая работа. Специалист должен понимать особенности различных поверхностей и знать, какое средство, оборудование и технологию использовать в каждом конкретном случае.
Что входит в стоимость?
От чего зависит цена уборки? Только от площади?
— Нет. На стоимость влияет вид уборки, площадь, степень загрязнения и дополнительные услуги. Например, это может быть мытьё окон, химчистка мягкой мебели, работа со шторами, полировка стеклянных поверхностей, уборка внутри шкафов и организация пространства.
Отдельное направление — уход за сложными поверхностями. Например, может потребоваться полировка камня или нанесение защитного покрытия. Поэтому две квартиры одинаковой площади могут иметь совершенно разную стоимость уборки.
Как отличить профессиональную компанию?
Бела, на что клиенту обратить внимание ещё до первого заказа?
— На организацию работы. Профессиональная команда приезжает с оборудованием, стремянками, пылесосами, инвентарём и средствами, предназначенными для разных поверхностей и задач.
Но важна не только экипировка. Профессионализм проявляется непосредственно в работе команды. Каждый клинер знает свою зону и последовательность действий. Работа организована так, чтобы специалисты не мешали друг другу и последовательно проходили весь объект.
Можно ли доверить клинерам дорогой дом?
Что делать, если клиента беспокоит сохранность денег, украшений и дорогих вещей?
— В нашей компании клиенты приходят преимущественно по рекомендациям. До начала работы мы знакомимся с клиентом, приезжаем на объект и обсуждаем все особенности.
Камеры для нас не являются проблемой. Наоборот, это дополнительная безопасность и для клиента, и для сотрудников. Каждый клинер знает, что работа может проходить под видеонаблюдением.
Если речь идёт о дорогом имуществе, клиенту также важно заранее уточнить, кто несёт материальную ответственность и как компания решает спорные ситуации.
А если во время уборки что-то повредили?
Кто отвечает за повреждение мебели, техники или дорогой поверхности?
— Ответственность несёт компания.
При входе на объект мы обращаем внимание на уже существующие повреждения и фиксируем их, чтобы не возникало спорных ситуаций.
При этом главная профилактика — обучение сотрудников. Новый клинер не должен самостоятельно работать со сложными поверхностями. Сначала он работает под руководством более опытного специалиста.
Какие ошибки могут дорого обойтись владельцу?
Одна из самых распространённых ошибок — неправильный выбор химического средства. Например, если вместо подходящего щелочного средства использовать кислотное, можно повредить поверхность и получить химический ожог материала.
То же касается меламиновой губки. Она действительно эффективна, но подходит далеко не для всех поверхностей.
Поэтому профессиональное правило заключается в следующем: если специалист не знает материал или не уверен, как реагирует поверхность на конкретное средство, сначала необходимо провести тест на небольшом незаметном участке.
Когда можно не переплачивать?
Бела, и главный вопрос: когда человеку действительно нужен профессиональный клининг, а когда можно пригласить обычную помощницу по дому?
— Я бы рекомендовала профессиональную компанию для генеральной уборки, уборки после ремонта и сложных работ, где необходимы оборудование, знания и командная работа.
А вот для регулярной поддерживающей уборки, когда генеральная уборка уже проведена и нужно просто поддерживать чистоту, вполне можно воспользоваться услугами помощницы по дому.
Именно понимание этой разницы позволяет клиенту не переплачивать и при этом получать тот результат, который ему действительно нужен.
Бела Кан — руководитель и основатель клининговой компании «Клининг от Белы», Санкт-Петербург.